El director de operaciones es uno de los puestos más incomprendidos en el mundo de los negocios y es una parte importante de muchas empresas grandes. Es uno de los puestos más solicitados en las empresas y suele tener un salario de entre 76.000 € y 170.000 € al año, aunque los COO de empresas más pequeñas pueden ganar menos. Una empresa solo tendrá un director de operaciones y muchas organizaciones optan por no tener ninguno. Debido a esto, el puesto en sí tiene un aire misterioso y puede ser un poco más difícil de entender sin investigar un poco.
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¿Qué es un COO?
Los roles tradicionales de liderazgo de operaciones son diversos. Las operaciones son una parte esencial de muchas empresas, y muchas personas confunden el rol de COO con roles relacionados con la gestión de operaciones. A diferencia de otros puestos de la alta dirección, como el CFO y el CIO, los COO se centran menos en una función específica y más en cómo todos los aspectos de una empresa funcionan juntos, estratégica, operativa y tácticamente.
La forma en que una empresa trabaja en conjunto para ofrecer sus servicios y productos de manera eficaz implica muchas partes móviles. Un puesto de director de operaciones combina los planes y las estrategias de la empresa, su modelo operativo y la estructura de la organización, y utiliza la información para hacer avanzar a la organización. Utiliza su conocimiento para tomar decisiones, brindar asesoramiento y ayudar a que la empresa funcione sin problemas.
Si bien un COO no es un experto en todas estas cuestiones, comprende cada área lo suficientemente bien como para saber cómo funcionan juntas en gran detalle. También puede reconocer y liderar cuando se trata de decisiones de gran alcance y entender cómo los sistemas operan en conjunto para funcionar bien. Con tantas partes en movimiento, los directores de operaciones desempeñan un papel importante en una empresa.
¿Por qué no todas las empresas tienen directores de operaciones?
A la hora de determinar si una empresa necesita o no un COO, se tienen en cuenta muchas variables. Uno de los factores más importantes es el tamaño y los ingresos del negocio. Un director de operaciones fraccionado puede ser una opción inteligente, aunque el director de operaciones adecuado suele ser caro. Los COO están acostumbrados a salarios, beneficios y bonificaciones elevados. Si tu empresa no es lo suficientemente grande o no gana suficiente dinero, puede resultar difícil encontrar el talento adecuado.
En muchos casos, el director ejecutivo o presidente de la empresa desempeña este papel. Sin embargo, a algunas empresas les preocupa que el director ejecutivo desempeñe este papel, ya que también desempeña el papel de visionario e integrador. Las empresas con directores de operaciones suelen valorar que el director ejecutivo trabaje “dentro” de la empresa y que el director de operaciones trabaje “sobre” la empresa.
¿Cómo se llega a ser COO?
Muchas empresas tampoco cuentan con un director de operaciones debido a la dificultad de convertirse en uno. Los directores de operaciones suelen tener al menos 13 años de experiencia, y muchos tienen más de 20. Si bien gran parte de esa experiencia suele ser en operaciones, también conocen la gestión de programas y proyectos, la mejora de procesos y muchos otros aspectos de la gestión.
Los buenos directores de operaciones suelen haber gestionado muchas empresas, organizaciones y puestos diferentes. Como líderes consumados, muchos de ellos tienen experiencia en consultoría, han sido propietarios de empresas y también han participado en el coaching empresarial. A través de toda esta experiencia, han adquirido habilidades en finanzas, recursos humanos, marketing, ventas, tecnología y etc.
Además, muchos COO tienen una sólida formación, mucha capacitación y también es común que hayan obtenido una certificación. Si bien no hay muchos programas de formación específicos para directores de operaciones, una combinación de formación y experiencia ayuda a determinar si son los adecuados para determinadas empresas.
Los directores de operaciones suelen hacer casi todo
Cuando se trata de ser un COO, la vida puede ser muy ajetreada. Humanizar las operaciones es una parte importante de lo que hace un director de operaciones, y los directores de operaciones son conocidos por tener una visión global. Crear un entorno seguro para los empleados donde puedan comunicarse bien es esencial. Al trabajar como parte de muchos equipos diferentes y facilitar la comunicación entre ellos, el COO generalmente tendrá que participar en reuniones individuales con los líderes más destacados de la empresa.
Las reuniones de grupo, el reclutamiento y la incorporación también pueden ser parte del proceso. Al centrarse en todos los elementos de una empresa, los directores de operaciones también pueden desempeñar un papel importante en el éxito y la satisfacción del cliente. A través de la planificación estratégica, las empresas a veces confían en los COO para que las ayuden a establecer un buen ritmo en lo que respecta al trabajo en equipo, la estrategia empresarial, la planificación estratégica, la visión, los objetivos y las tácticas. Cuando el equipo de gestión se reúne, el director de operaciones a menudo comenta cómo están trabajando juntos los diferentes departamentos y cómo son los resultados.
Establecimiento de cultura y trabajo en equipo
La alta dirección de la empresa se enfrenta a mucho estrés, toma de decisiones a un ritmo acelerado y resolución de problemas. Es importante crear un entorno en el que las personas se sientan cómodas en sus puestos, trabajando con otras personas y en su entorno.
El COO a veces tiene la responsabilidad de crear procesos y sistemas que ayuden a las personas a trabajar juntas, colaboren para reducir el estrés y fomenten un entorno en el que sea aceptable hablar de otras cosas que no sean de trabajo. Todo esto sucede mientras se mantiene la atención en las decisiones importantes que deben tomarse a diario.
Según el puesto, muchos directores de operaciones trabajan con controladores y gestionan las cuentas por cobrar y por pagar. Ya sea enviando facturas, comunicándose con quienes las envían, cobrando pagos, enviando cheques por correo o asegurándose de que el departamento de finanzas esté trabajando bien con todos los demás departamentos de la empresa, un director de operaciones fomenta la comunicación, la precisión y la eficiencia.
En algunos casos, estos profesionales tienen la responsabilidad de asumir tareas para las que la empresa aún no cuenta con personal. Un ejemplo de esto podría ser el departamento de recursos humanos. Si una empresa no es lo suficientemente grande como para tener un gerente de recursos humanos a tiempo completo, parte de la gestión de recursos humanos recaerá en el director de operaciones. Todo, desde las evaluaciones de desempeño hasta la gestión de los planes de beneficios grupales, puede encajar en esta función. A medida que la empresa se expande, las responsabilidades de un COO pueden cambiar.
Apuntes finales
Un director de operaciones, también llamado COO, es un ejecutivo que ocupa los niveles más altos de la empresa. Se encarga de garantizar que la organización funcione de manera eficiente. Puede llevar mucho tiempo que alguien tenga la formación y la experiencia necesarias para ser director de operaciones, aunque comprender lo que implica el puesto puede ayudarte a determinar si contratar a uno es lo adecuado para tu empresa.
En un puesto de liderazgo que gestiona la administración diaria, la productividad, la gestión y los asuntos de personal de una empresa, el director de operaciones suele ser el segundo al mando de la empresa.
A través de una comunicación eficaz con otros ejecutivos de la empresa, el COO desarrolla una cultura de mejora y crecimiento, al tiempo que supervisa los aspectos operativos de la empresa.
Las implicaciones del trabajo pueden variar según la industria, el sector o la empresa en particular. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el director de operaciones supervisa una amplia gama de departamentos, ayudándolos a trabajar juntos para hacer realidad la visión de la empresa de una manera funcional.
