Cómo se maneja el conflicto en una entrevista de trabajo
No importa en qué tipo de entorno trabajes, es probable que experimentes diversos grados de conflictos en cualquier puesto, ya sea un simple desacuerdo sobre cómo gestionar un proyecto o incidentes de toxicidad más graves. Es por eso por lo que durante la entrevista de trabajo surge con frecuencia una pregunta como “Cuénteme en algún momento en el que experimentó un conflicto en el lugar de trabajo”.
Es una pregunta que puede despistar fácilmente a muchos solicitantes de empleo. Sin embargo, cuando se responde bien, brinda una gran oportunidad para mostrar tu resiliencia y tus capacidades para construir relaciones, dos atributos muy buscados.
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¿Cuáles son las diferentes versiones potenciales de esta pregunta?
Cuando se trata de preguntas sobre gestión de conflictos, existen numerosas formas en que un entrevistador puede formular una pregunta de entrevista sobre resolución de conflictos. Tradicionalmente, un entrevistador comienza con una pregunta de comportamiento que tiene como objetivo descubrir experiencias pasadas en las que hayas lidiado con conflictos. Es posible que te encuentres una pregunta como: “Describe un momento en el que no estuviste de acuerdo con un miembro del equipo. ¿Cómo lo manejaste?
Es posible que te hagan una pregunta sobre una situación que requiera que ilustres cómo manejarías un conflicto hipotético. Una pregunta situacional común en una entrevista de trabajo es: “Si te enfrentaras a un colega que no cooperara en un proyecto futuro, ¿cómo abordarías el problema?”
También puede haber una variante de la pregunta de resolución de problemas para evaluar tu capacidad para navegar y resolver conflictos de manera efectiva. Es posible que te pregunten: “¿Qué pasos tomaría para mediar en una disputa entre dos miembros del equipo?”
El entrevistador intenta determinar si el solicitante de empleo es sensato y justo al abordar un conflicto en el lugar de trabajo. Preguntarle sobre un momento en el que tuvo un conflicto en el lugar de trabajo le proporciona al empleador una comprensión de tu inteligencia emocional (EQ) para determinar tu grado de habilidad en el manejo de las relaciones. Tu respuesta proporciona información sobre cómo reaccionarás en determinadas situaciones y el aprendizaje adquirido que has desarrollado como resultado de tus experiencias. Entonces, ¿cuáles son los puntos/palabras/temas clave que deberían incluirse en la respuesta?
¿Qué temas deberías incluir en tu respuesta en la entrevista de trabajo?
Cualquier entrevistador busca las siguientes cosas cuando se trata de preguntas de entrevista conflictivas:
- Habilidades de escuchar. Un entrevistador quiere ver tu capacidad para escuchar los problemas entre las partes y comprender su punto de vista.
- Objetividad. Si el conflicto es entre partes sin incluirte a ti mismo, el entrevistador quiere ver tu capacidad para permanecer objetivo.
- Centrarse en una resolución mutuamente aceptable. Un entrevistador quiere ver tu capacidad para resolver el conflicto de forma activa y exitosa.
El entrevistador quiere ver que asumirás la responsabilidad por los conflictos mientras mantienes el aplomo y la profesionalidad en el lugar de trabajo. El objetivo de tu respuesta es mostrarle al entrevistador que puedes enfrentar conflictos en el lugar de trabajo y mantener un alto nivel de profesionalidad. Los gerentes de contratación a menudo piden que evalúen sus habilidades interpersonales y de resolución de problemas. Tu respuesta puede revelar cómo manejas la tensión en el lugar de trabajo y colaboras con tus compañeros de trabajo.
¿Cómo debería responder “¿Cómo se aborda el conflicto” en una entrevista de trabajo?
Esta pregunta indaga sobre tu comportamiento ante un conflicto. Por esta razón, considera contar una historia que demuestre tu enfoque ante los conflictos en el lugar de trabajo. Puedes lograrlo contando una historia usando el método STAR. STAR es un acrónimo de Situación, Tarea, Acción, Resultado.
Primero, identifica y describe la situación de la manera más concisa posible. Luego analiza el enfoque que adoptaste para abordarlo. Finalmente, describe la resolución positiva que pudiste lograr.
El uso del enfoque STAR para construir ejemplos de resolución de conflictos tomará lo que alguna vez fue una experiencia incómoda y negativa y la convertirá en un ejemplo estelar de tus habilidades de manejo de conflictos.
La clave para responder preguntas relacionadas con conflictos es ser honesto y profesional y mostrarle al posible empleador que puedes aprender y adaptarte a situaciones diferentes y, a menudo, difíciles. Al responder a este tipo de preguntas en la entrevista de trabajo, hay algunas cosas que debes tener en cuenta:
- Concéntrese en lo positivo: ya sea que tenga razón o no, no culpes a la otra parte cuando expliques la situación. En su lugar, cuenta cómo se resolvió satisfactoriamente para todos los involucrados.
- Mantén la calma y sé impersonal: muchas veces la gente se emociona mucho al responder esta pregunta. Esto nos lleva a centrarnos en el problema más que en la personalidad, y no etiquetarlos como “difíciles” o “irrazonables”.
- Mantente amplio de miras: además de mantener la calma, no entres en detalles sobre cuán malo fue el comportamiento de la otra persona. Esta no es una historia que le cuentas a tus amigos mientras tomas un café, por lo que es fundamental que sea lo más breve posible.
Concentra la mayor parte de tu respuesta en cómo abordaste una solución en lugar de insistir en el problema. Asegura al entrevistador que eres un profesional bien equipado capaz de manejar conflictos con prontitud y eficacia. Demuestra que puedes manejar los conflictos en el lugar de trabajo con tacto y gracia. Además, evita ejemplos en los que fuiste quien causó el conflicto.
Una vez más, la clave es tener buenos ejemplos: preparación. Practica varios ejemplos con un amigo y siéntate cómodo hablando de tu comportamiento pasado de una manera que resaltes tu capacidad para abordar eficazmente situaciones conflictivas. Otra pregunta útil de la entrevista de trabajo para practicar es “¿Cuál es tu mayor logro?” “No seas tímido. Responde con confianza. Hazle saber al entrevistador que conoces bien las formas de resolución de conflictos.
