¿Cuál es el sueldo de un teleoperador en España? ¿Estás buscando un empleo con proyección? En estos momentos, La proliferación de los llamados call centers ha disparado el número de puestos de trabajo en esta categoría.
Lo mejor de ello es que las condiciones laborales en los servicios de atención al cliente están mejorando notablemente. Este empleo ha pasado a convertirse en una opción muy interesante. Deberás tenerla en cuenta si buscas trabajo con oportunidades de proyección.
Puedes comprobarlo con los chats en vivo y los medios de atención online y atención telefónica. Estos servicios han crecido mucho. Ahora es uno de los sectores que más puestos de trabajo ofrece.
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La actualidad de los call centers
Si te atrae el sector del call center, debes saber que en los últimos años los convenios sectoriales han introducido mejoras muy interesantes en las condiciones salariales. Pero ¿cuál es el sueldo medio de un teleoperador en España?
Solo en 2018, las negociaciones entre sindicatos y patronal han permitido establecer una tabla salarial más elevada. Así, los puestos de teleoperadores equiparan sus sueldos al de otros trabajos, como por ejemplo el de auxiliar administrativo.
En la actualidad, el sueldo de un teleoperador de categoría básica es de unos 13.900 € al año. Esto arroja una cifra de unos 990 € al mes. No obstante, este salario no es el mismo para todos. Además, no contempla esos pluses e incentivos que pueden incrementar sustancialmente tu salario final.
Las posibilidades de desarrollo profesional para un teleoperador
Hay que destacar que, en el sector, existen distintos tipos de categorías. Esto además ofrece al candidato la posibilidad de progresar en su carrera y crecer profesionalmente.
De hecho, tienes que saber que el baremo que hemos manejado se corresponde con el sueldo de la categoría más baja de asistentes de atención al cliente. Sin embargo, los emolumentos de un teleoperador técnico especializado pueden ser muy superiores.
Este hecho te proporciona un punto más a favor de encontrar motivaciones estimulantes ante las posibilidades de disponer de un plan de carrera. Como verás, te encuentras ante una profesión que te permite prosperar en el ámbito del telemarketing.
Tipos de teleoperadores
Si posees ciertas inquietudes, debes saber que el personal de call center puede estar asimilado a distintas categorías. La calificación va en función de la formación y las actividades que desarrollan.
Existen muchos tipos de call centers. Todos los teleoperadores deben estar preparados para abordar un trabajo que puede llegar a ser de enorme responsabilidad.
Call centers de atención especial
Empezamos por un servicio apasionante. De hecho, este es el caso de los asistentes que se destinan a gestionar llamadas de servicios de emergencia.
Son empleados que deben saber manejarse en situaciones muy complicadas: urgencias médicas, servicios contra incendios, empresas de seguridad y vigilancia, teléfonos de atención a personas en circunstancias especiales (violencia de género, problemas mentales, enfermos crónicos…)
Como ves, el abanico de posibilidades que se abre ante un teleoperador puede llegar a ser muy atractivo. Propicia que, como trabajador, puedas enfocar tu carrera profesional en un sector estratificado y que facilita el acceso a puestos de máxima responsabilidad.
Los candidatos que buscan labrarse una carrera en un medio que les ofrezca competencias y emociones, son perfectos para afrontar estos perfiles específicos de asistentes telefónicos. Son puestos de trabajo para personas con mucho temple y alta capacidad resolutiva.
Si este es tu caso, debes saber que a estos trabajadores precisan una formación determinada y específica. De esta manera, pueden atender las llamadas más difíciles y en circunstancias más apremiantes.
Si eres una persona comprometida, resolutiva, capaz de mantener la serenidad en situaciones de alto voltaje, este puesto puede proporcionarte muchas emociones y una carrera prometedora.
La importancia de la Formación Continua
Por lo general, todo comienza con unos cursos de formación muy enfocados en el medio en el que te vas a mover. Suele ser la propia empresa quien se encargue de este periodo de preparación.
Si buscas prosperar en el sector, este tipo de teleoperador suele estar sometido a una formación continua. Con ello, la empresa se garantiza que su personal esté siempre al día. Es fundamental para afrontar los retos de unos call centers motivadores, pero que exigen un perfil de empleado muy cualificado.
Al margen de esta formación continua, es muy apreciada la formación complementaria que aportes como postulante. Un buen ejemplo sería un curso de atención de emergencias o conocimientos de primeros auxilios por teléfono, hablar otros idiomas o poseer formación en materia de psicología o técnicas de autocontrol. Estas habilidades de un teleoperador pueden ser muy valoradas por las empresas.
Este empleo es ideal si has estudiado grado medio en emergencias sanitarias o grado superior de coordinador de emergencias y servicios de protección civil.
Ten en cuenta que deberás manejar situaciones complicadas. Estarás en centros de atención telefónica en los que hay que saber mantener la serenidad y tranquilizar al usuario que precisa tu asistencia en momentos delicados.
Tu propio perfil debe ser el de alguien capaz de controlar circunstancias adversas, con una mente ágil. Te desenvolverás en un ambiente que exige motivación y responsabilidad.
Aunque muy parecidos, el sueldo medio de un teleoperador de este tipo varía según la Comunidad Autónoma en la que te encuentres. Por poner un ejemplo, el Gobierno de Aragón estipula unos 1.400€ mensuales, a los que hay que añadir ciertos pluses.
Entre ellos destacan el de nocturnidad, domingos o festivos, que incrementa el estipendio con 20€ más por turno. Trabajar en jornadas especiales (Nochebuena, Fin de Año o Año Nuevo) comporta otros 90€ por turno.
Operadores de Televentas
En un supuesto completamente diferente se encuentran los teleoperadores comerciales y de ventas. Para ellos, el salario suele estar dividido entre una parte fija y otra variable. Entran en juego las comisiones que se llevan por las ventas realizadas.
Es preciso señalar que, en este último caso, la parte fija del salario suele coincidir con el de los de trabajadores de atención al cliente. Sin embargo, el monto variable puede, en muchos casos, superar con creces el salario base.
No obstante, la comisión de un teleoperador de ventas dependerá mucho del producto o servicio que tenga que vender. Esa es la razón por la que las diferencias entre cantidades por comisión puede variar entre los 200€ y los 800€ de promedio. El incentivo final depende mucho del tipo y precio de artículo en venta.
Por supuesto, esta categoría de teleoperador está muy bien formado y, antes de empezar a desarrollar su actividad, también suele recibir un curso de formación por parte de la empresa contratante.
La formación continua también resulta fundamental en este tipo de operador y las empresas suelen facilitar el acceso a ella. Sin duda alguna, si tienes buenas dotes de persuasión, eres carismático y posees habilidades comerciales, el telemarketing puede ser tu futuro.
En estos casos, como ya hemos visto, puedes conseguir un salario muy competitivo, con excelentes comisiones y posibilidades de crecimiento en tu carrera profesional.
El empujón salarial por parte de las ETTs
Aunque ya se ha llegado a un acuerdo en el Congreso de los Diputados, para que el Salario Mínimo Interprofesional (SMI) supere los 900 €, las Empresas de Trabajo Temporal se han adelantado.
De hecho, te interesará saber que han firmado un acuerdo con las organizaciones sindicales. El acuerdo es para que los empleados contratados a través de una ETT disfruten de un SMI de al menos 1.000 € mensuales. Esto eleva bastante el sueldo medio de un teleoperador en España. Sobre todo favorece a la categoría más sencilla que, para 2020, estará cobrando como mínimo esa cantidad.
Esto significa que los operadores telefónicos, que se encuentran entre las categorías con un salario más bajo, experimentarán una subida de 1.400 € más al año que la prevista por el SMI. Dichos empleados se enmarcarán en los grupos 1 y 2 de este convenio y tendrán una subida de su salario por encima del 6% al año.
En total, como incremento acumulado la cifra se sitúa en un 26,9% para el grupo 1 y en casi un 16% para los integrantes del grupo 2.
En cualquiera de los casos, está claro que los servicios de asistencia telefónica, atención al cliente y televenta van en aumento. Esto se traduce en una mayor demanda de personas que puedan cubrir estos puestos de trabajo.
Debes tener en cuenta que la profesión se encuentra en una conyuntura muy propicia. Han entrado en juego la alta competitividad y la enorme bolsa que generan los servicios a través de internet. Estas claves podrían contribuir a que aún mejoraran más las condiciones de trabajo de estos empleados.
A cambio, está claro que la subida del sueldo medio de un teleoperador en España también conllevará la exigencia de un mayor nivel de preparación, a través de cursos formativos y de capacitación profesional. Todo ello contribuye a que estés delante de una buena oportunidad laboral.
