Los redes sociales son herramientas de un incomparable valor a la hora de realizar la promoción de nuestro negocio, pero todavía hay muchas personas que no saben aprovechar sus beneficios, principalmente porque suelen esperar de ellos objetivos equivocados.
¿Cuáles son los objetivos de una estrategia de redes sociales? En primer lugar, diremos cuál no lo es: vender. Estas herramientas pueden cumplir una función estratégica fundamental en la venta, pero no serán las responsables últimas de ella. Es decir, promover, dar a conocer, informar, aumentar las visitas a nuestra página, por ejemplo, sí son objetivos acordes con la función de los medios sociales, pero no la venta en sí, ya que ésta dependerá de muchos otros factores a parte de la promoción.
Las redes sociales son canales de comunicación con, al menos, dos funciones claras: distribuir contenido e interactuar. Quienes sólo se limiten a pasar publicidad en las redes sociales se estarán olvidando de la esencia de estos canales, la interacción y la participación de los usuarios. Anteriormente, habíamos hablado de todo lo necesario para elaborar un “Plan de Medios Sociales”.
Teniendo esto en cuenta, ¿Cómo medir la efectividad de nuestra estrategia? Existe un sinnúmero de aplicaciones para ello, hoy te contamos algunas de las más utilizadas:
- Para conocer las “menciones” que otros usuarios hacen de nuestra marca o productos y los medios en los que las realizan (Twitter, Facebook, blogs, etc). Algunas herramientas para contabilizar estas referencias son: Las alertas de google, SocialMention y Mention. La última de ellas es la más recomendada por la mayoría de los profesionales. Pero saber sólo la ‘cantidad’ de menciones no nos aportará suficiente material útil, será necesario ir un poco más allá y hacer una estimación de estas menciones ¿Son positivas, negativas o neutras?
- Para analizar el “engagement” o fidelización de la audiencia: Tanto Circlecounts como Wisemetrics son útiles para descubrir el nivel de compromiso o interés de nuestra audiencia. Sin embargo, algunas páginas también proponen realizar mediciones manuales a partir de ecuaciones que cruzan la actividad de nuestra cuenta con el número de seguidores.
- Twitter: Esta es una de las redes que mayor instrumentos para medición propios posee, entre los más populares están: Topsy (búsqueda y análisis: nos permite funciones tan diversas como observar el comportamiento de los hashtags o comparar nuestras menciones con las de la competencia); TweetReach (para medir el alcance potencial de nuestros tweets); Twittercounter (para medir la audiencia y su crecimiento); y Twitonomy (es gratuita y nos permite un completo análisis de nuestra cuenta y su repercusión).
- Influencia: Klout es una de las aplicaciones más conocidas para conocer esta variable que calcula a partir del alcance (número de personas a las que llegan nuestros mensajes) y su amplificación (probabilidad de que una publicación sea compartida o comentada).
Otras aplicaciones útiles:
- SumAll : Permite comparar el comportamiento de diferentes servicios como Facebook, Twitter, Google Analytics, Amazon, Google Adwords, Instagram, Paypal, entre otros.
- Cyfe : Es una herramienta que reúne en una pizarra virtual personalizable distintas métricas de tu web, blog o redes.
